Почему российские маркетплейсы - это "паразит" рынка электроинструментов?

Данная статья назревала у меня еще несколько лет назад, как только Озон и ВБ вышли на белорусский рынок в качестве канала продаж для местных организаций. В России этот вид бизнеса успешно существовал уже давно, на за последние 3-4 года колоссальный рост продаж через маркетплейсы как для белорусского сейллера, так и для индустрии в целом заставляет малый и средний товарный бизнес задуматься, а куда мы движемся?

Человек, который напрямую связан с логистикой, закупками и продажами, имея опыт торговли в РБ и на маркетплейсах, хочу выразить свое мнение по поводу покупок инструмента на этих площадках и что может дать обычный ларек на рынке, чего не даст ни один маркетплейс.

Начнем с того, что мы как организация и оптовый представитель брендов в нашем портфеле, ежедневно сталкиваемся с комментариями в наших соц. сетях, мол "а на ВБ дешевле", "можно "тоже самое" купить на озоне за 3 копейки" и тд., а так ли оно на самом деле? 

Во-первых да, практически любой товар, любого производителя можно купить дешевле на маркете, не всегда это зависит напрямую от продавца. По наблюдениям могу выделить 4 фактора:

• Местная вражда между Озоном и ВБ во время проведения акций, это когда сам маркетплейс дает дополнительную скидку покупателю, за счет чего цена иногда может быть дешевле закупки дистрибьютора;
• Можно легко попасть на подделку под видом проф. инструмента. Сколько новостей о мошенниках сейчас, это касается и инструмента в целом, не может хороший товар стоить дешевле чем его продает дистрибьютор!
• Большие проблемы с арифметикой у сейллеров. Очень часто сталкиваемся с проблемой подсчета расходов, комиссии, логистика, упаковка и тд. Вроде на бумаге все хорошо и ты самый дешевый в рынке, а когда приходит время считать прибыль - оказывается все это время ты продавал в минус. Конечному потребителю разницы нет, ему хорошо, а вот продавцы уже начинают думать, перед тем как размещать товар по низкой цене;
• Третий фактор это все-таки первая цена представителя и импортера бренда, зачастую из Китая, дешевле него может продать только завод изготовитель.

Теперь ближе к сути, какую еще выгоду получает потребитель по цене ниже местного рынка? На мой взгляд профит на цене заканчивается...
Я выделил 5 основных критериев, которые не дает маркетплейс по отношению к физическому магазину с инструментом:

• Товар в наличии здесь и сейчас, есть возможность элементарно взять его в руку, посмотреть на качество литья, эргономику и например как в нашем магазине, товар можно опробовать в работе сразу на месте, единственное условие, это свой расходный материал. А потом пойти и купить его на Вайлдбериез =)))
• Не знаете, какой шуруповерт выбрать или какой подойдет на подарок под нужды пользователя? Грамотная консультация профильного магазина с продавцом специалистом даст Вам четкий совет в выборе. Такие специалисты есть уже практически в каждом магазине, как интернет, так и физическом, а какую консультацию, кроме купленных отзывов даст маркетплейс?
• Наличие всевозможных способов оплаты в крупных e-com площадках нашей страны. Можно рассчитаться картой, наличными на МЕСТЕ, без предоплаты (как на Озоне например), есть карты рассрочки, кредиты и бонусные баллы, а так же локальные "оплаты частями" за счет средств банков партнеров или самого магазина. На рынке так вообще, по знакомству с продавцом, инструмент можно взять на "вексель". А что плохого, взял, сделал работу, заработал денег, рассчитался! Так же предусмотрена и доставка "до порога", доп. услуги в виде расширенной гарантии или последующего обслуживания, а еще инструмент можно взять в аренду.
• Очень важный фактор легальности продавца для юр. лиц. Как дополнительный канал сбыта своей продукции, мы работаем еще и с организациями, соответственно данный канал подразумевает наличие всех документов, работа с ТН/ТТН, наличие сертификатов и деклараций, что из этого может предоставить Озон или ВБ и можно ли там купить по БН?
• Гарантия в конце концов! Я специально поставил этот пункт в конец списка, ведь на гарантию сейчас смотрят не многие, а зря, поясню почему. Для начала смоделируем ситуацию основанную на реальных событиях: вы заказали товар на Озон, он уже оплачен и вам приходит изначально предпродажный брак, выяснить на месте вы этого не можете, а потом уже становится поздно, продавец в случае получения запроса на брак может либо вообще не ответить, либо отписаться мол товар был целый, вы сами его сломали. Куда бежать и что делать вы не знаете, деньги, хоть и дешевле чем в магазине с сервисом и какой-то репутацией, вы уже отдали и остались у разбитого корыта! Стоит ли эти 20/50/70 рублей экономии того, что в любой момент вы можете прийти в магазин или обратиться в сервис в вашем городе с браком? Не думаю...

На конец 24 года, общаясь со своими клиентами и поставщиками я вижу следующую тенденцию: поставщикам самим надоели жалобы клиентов на счет цена, нужно контролировать демпинг, тратить ресурсы на контроль соблюдения РРЦ и тд. У поставщиков есть 3 варианта и они сейчас уже активно ими пользуются:

• Исключить любых продавцов своих брендов, кроме себя. Это позволит наладить контроль за ценой;
• Создать дочерний бренд и продавать на МП только его, полностью выведя основной ассортимент с раскрученными позициями;
• Запретить продавать на МП свои бренды в принципе.

К этому идут многие и я вижу, что будущее у традиционной розницы есть!

Подведя итоги хочу сказать достаточно известной цитатой:

"Удовольствие от хорошего качества длится дольше, чем радость от низкой цены!"